Retourbeleid

Belangrijke mededeling: Op maat gemaakte producten

Alle onze producten (entreematten, droogloopmatten, deurmatten en aanverwante producten) worden speciaal op maat gemaakt volgens jouw specificaties zoals gewenste maat en design. Deze op maat gemaakte producten kunnen daarom niet geretourneerd worden.

Waarom geen retours mogelijk zijn

Omdat elk product uniek wordt vervaardigd naar jouw specifieke wensen en afmetingen, vallen deze onder de uitzondering voor op maat gemaakte artikelen. Dit betekent dat retours helaas niet mogelijk zijn.

Wettelijke bedenktermijn

De wettelijke bedenktermijn van 14 dagen uit de Wet koop op afstand is niet van toepassing op onze producten. Volgens de wet geldt deze uitzondering voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die duidelijk persoonlijk van aard zijn of die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden. Al onze matten worden speciaal op maat gemaakt volgens jouw specificaties en vallen daarom onder deze uitzondering.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Als het artikel defect of beschadigd is bij levering, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@studiotapiz.nl.

Zichtbare transportschade moet meteen aan de bezorgdienst worden gerapporteerd bij het ontvangen van het pakket. Verborgen transportschade moet aan de bezorgdienst worden gemeld zodra dit wordt ontdekt.

Garantie

Je hebt een garantie van 2 maanden op producten, mits alle gebruiks- en onderhoudsinstructies zijn opgevolgd. Klachten over materiaal- of productiefouten worden uiteraard in behandeling genomen.

De garantie geldt niet wanneer:

• Het product verkeerd wordt gebruikt
• Een gebrek ontstaat door omstandigheden waar Studio Tapiz v.o.f. niets aan kan doen

Klachten

Heb je een klacht over de uitvoering van je bestelling? Stuur je klacht dan zo snel mogelijk (en zo volledig mogelijk omschreven) naar support@studiotapiz.nl.

Wij handelen jouw klacht zo snel mogelijk af, uiterlijk binnen vijf werkdagen nadat wij de klacht hebben ontvangen. Als het langer duurt, ontvang je binnen vijf dagen een bevestiging van de klacht en laten we weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Belangrijke termijn: Als je een klacht later meldt dan 2 maanden na levering, kom je geen recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.

Contact

Voor vragen over je bestelling of product kun je contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@studiotapiz.nl
• KvK-nummer: 97186023